Términos y condiciones de uso

Grou · Vigente desde 1 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Grou es una plataforma de fidelización, marketing y pedidos por WhatsApp para pequeños negocios en Ecuador, operada por Wi-Technology (RUC 0961099132001), con domicilio en Km 23.5 Vía a la Costa, Guayaquil, Ecuador (en adelante, “Grou”, “nosotros”).

Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de los negocios que la contratan y de las personas que se registran como clientes de esos negocios. Al crear una cuenta, registrarte con el código QR de un negocio, escribir al WhatsApp de un negocio conectado a Grou o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web, el panel, la pantalla de caja, la tarjeta del cliente y los formularios y mensajes de WhatsApp que ofrece Grou.
• Negocio: la persona natural o jurídica que contrata Grou para su local o emprendimiento.
• Usuarios del negocio: el dueño y el personal de caja que el Negocio da de alta.
• Cliente: la persona que se registra en un Negocio para acumular sellos, recibir premios o hacer pedidos.
• Canal de WhatsApp: el número de WhatsApp Business del Negocio conectado a Grou.
• Contenido del Negocio: catálogo, precios, premios, textos personalizados, imágenes y demás información que el Negocio carga en la Plataforma.

3. El servicio

Grou permite al Negocio, según el plan contratado:

• Ofrecer a sus Clientes una tarjeta de sellos web, sin descargar ninguna aplicación.
• Registrar visitas y sellos en caja, por código QR o por búsqueda manual.
• Configurar campañas de fidelización, premios y referidos.
• Enviar mensajes por WhatsApp a Clientes que dieron su consentimiento.
• Recibir pedidos por WhatsApp mediante formularios, calcular envíos y gestionar su estado.
• Consultar indicadores y reportes en su panel.

Grou es una herramienta tecnológica. No vende productos, no presta servicios de entrega, no recibe ni procesa los pagos de los pedidos y no emite comprobantes de venta (SRI) a nombre del Negocio. Cada compra es una relación directa entre el Cliente y el Negocio.

4. Cuentas y acceso

• El Negocio es responsable de que los datos de su cuenta sean verdaderos y de mantenerlos actualizados.
• El acceso se hace con códigos o enlaces enviados al correo o al WhatsApp de cada usuario. Cada Usuario del negocio debe usar su propio acceso y no compartirlo.
• El Negocio responde por las acciones de su personal en la Plataforma y debe dar de baja de inmediato a quien ya no trabaje con él. Al darlo de baja, sus sesiones se cierran.
• Si sospechas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hello@witechnologyec.com.

5. Planes, precios y pago

• Los planes, sus precios y sus límites (clientes, locales, usuarios de caja, mensajes de WhatsApp incluidos y módulos) son los publicados en nuestro sitio o acordados por escrito con el Negocio. Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los planes de pago se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes (o cada año, si así se contrató) con el medio de pago registrado, procesado por nuestro proveedor de cobros.
• Si un cobro falla, te avisaremos y podremos limitar funciones y, si el pago no se regulariza, suspender la cuenta.
• Al agotar los mensajes de WhatsApp incluidos en el plan, el envío de mensajes de marketing se detiene hasta el siguiente período o hasta contratar un paquete adicional.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde la siguiente renovación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no hacemos reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
  
  

6. Canal de WhatsApp

• El Negocio conecta a Grou su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de autorización de Meta. Al hacerlo, autoriza a Grou a operar ese canal en su nombre para prestarle el servicio.
• El Negocio debe cumplir los términos y políticas de WhatsApp Business de Meta, incluidas la Política de mensajería empresarial y la Política de comercio. Meta puede limitar o suspender un número por incumplimientos o por la calidad de los mensajes; Grou no controla esas decisiones.
• Los cargos que Meta cobra por los mensajes se facturan según el medio de pago que el Negocio configura en su cuenta de WhatsApp Business, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• Los mensajes de marketing solo se envían a Clientes con consentimiento vigente, mediante plantillas aprobadas por Meta y en el horario de 9:00 a 20:00 (hora de Ecuador).
• Recomendamos usar un número dedicado al negocio y no el teléfono personal del dueño.
• El Negocio es responsable del contenido de los mensajes y textos que personaliza en la Plataforma. Grou puede rechazar textos que incluyan números de teléfono personales u otros datos que expongan al Negocio o a terceros.

7. Obligaciones del Negocio

• Usar la Plataforma conforme a la ley, en especial la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Respecto de los datos de sus Clientes, el Negocio es el responsable del tratamiento y Grou actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Negocio, como se describe en la Política de privacidad.
• Mantener su catálogo, precios, costos de envío, horarios y datos de transferencia correctos y actualizados.
• Cumplir los premios, promociones y condiciones que ofrezca a sus Clientes, y entregar los pedidos que acepte.
• Verificar por su cuenta los pagos por transferencia antes de confirmar un pedido.
• No ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
• Atender los reclamos de sus Clientes sobre productos, pedidos, entregas, pagos y premios.

8. Clientes: sellos, premios y pedidos

• Para registrarte debes usar un número de WhatsApp propio. No crees varias cuentas ni intentes obtener sellos o premios de forma fraudulenta.
• Los sellos y premios no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y no se pueden transferir. Cada Negocio define sus campañas y premios, y puede cambiarlos o terminarlos según sus propias condiciones.
• Grou aplica límites para prevenir el fraude (por ejemplo, un máximo de sellos por día) y puede anular sellos o canjes obtenidos de forma indebida.
• Cuando haces un pedido, la compra es con el Negocio. Los precios y el costo de envío los fija el Negocio; las horas de entrega son estimadas. El pago se hace directamente al Negocio (por transferencia a su cuenta o en efectivo al recibir, si el Negocio lo permite); Grou no recibe ese dinero.
• Tu ubicación de entrega se usa solo para ese pedido y se elimina 30 días después de entregado.
• Los reclamos sobre productos, pedidos, entregas y premios se dirigen al Negocio. Si necesitas ayuda para contactarlo, escríbenos.

9. Usos prohibidos

No está permitido:

• Acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas, ni intentar descubrir qué números están registrados.
• Extraer datos de forma automatizada, copiar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.
• Sobrecargar, interferir o atacar el servicio.
• Usar la Plataforma para enviar spam, acosar, amenazar, extorsionar o engañar a otras personas.
• Publicar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas y, cuando corresponda, informar a las autoridades.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Grou o de sus licenciantes. Te damos un permiso limitado, no exclusivo y revocable para usarla mientras tengas una cuenta activa.

El Negocio conserva la titularidad del Contenido del Negocio y nos autoriza a usarlo solo para prestarle el servicio (por ejemplo, mostrar su catálogo a sus Clientes). Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

11. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad, disponible en https://witechnologyec.com/privacidad/, y a las instrucciones para eliminar datos en https://witechnologyec.com/eliminar-datos/. Ahí explicamos qué datos tratamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

• Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros (como WhatsApp o nuestro proveedor de alojamiento).
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar sin penalidad.

13. Responsabilidad

• Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.
• Grou no responde por los productos, servicios, precios, entregas, pagos, premios o promociones de los Negocios, ni por las decisiones de Meta sobre las cuentas o números de WhatsApp.
• En la medida que la ley lo permita, frente a los Negocios Grou no responde por lucro cesante ni daños indirectos, y su responsabilidad total se limita al monto pagado por el Negocio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

14. Suspensión y terminación

• El Negocio puede terminar el servicio en cualquier momento según la sección 5.
• Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, por incumplir estos términos o las políticas de Meta, o si lo exige una autoridad. Salvo urgencia o riesgo para terceros, avisaremos antes.
• Al terminar, el Negocio puede exportar sus datos durante el plazo que le indiquemos; luego los eliminamos o anonimizamos en un máximo de 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Los Clientes pueden pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento como indica la Política de privacidad.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos a los Negocios por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. La fecha de vigencia al inicio indica la última versión. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los nuevos términos.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa y, si no lo logran, mediante mediación en un centro de mediación de Guayaquil. Si la mediación no prospera, serán competentes los jueces de Guayaquil, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

17. Contacto

Wi-Technology · RUC 0961099132001 · Km 23.5 Vía a la Costa, Guayaquil, Ecuador · hello@witechnologyec.com